Macif est une mutuelle d’assurance des commerçants et industriels de France. Celle-ci dispose en effet d’un site en ligne appelé « Macif Avantages ». Ce dernier permet de mettre en relation les partenaires Macif avec les sociétaires Macif ainsi que ses adhérents. Autrement dit, vous pouvez acheter via ce site. Aussi, suite à un achat, le client a la possibilité de demander un remboursement, une réclamation ou une annulation de sa commande en procédant comme il suit.
Plan de l'article
Demander un remboursement Macif
Pour commencer, Macif Avantages qui est un site de Macif est un simple intermédiaire et non un vendeur ou revendeur. Pour cela, après l’achat d’un service ou produit qui ne vous convient pas à l’arrivée, adressez-vous directement au partenaire en question. En réalité, il y a plusieurs partenaires sur la plateforme et chacun a son protocole de remboursement.
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Autrement dit, il n’y a pas un protocole de remboursement commun à tous les partenaires sur Macif Avantages. Toutefois, vous avez la possibilité de demander un remboursement chez tous les vendeurs disponibles sur le site. Par ailleurs, vous pouvez contacter le service clientèle M.A& S pour avoir plus de renseignements concernant le partenaire.
Faire une réclamation sur Macif Avantages
Après l’achat d’un produit sur Macif Avantages, le sociétaire ou l’adhérent Macif peut faire une réclamation s’il dispose de raisons valides. Pour faire une réclamation sur ce site, vous devez vous adresser directement au partenaire concerné. En d’autres termes, le requête ne doit pas être adressée à Macif Avantages, mais plus tôt au partenaire qui constitue le vendeur.
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Tout problème entre sociétaire ou adhérent Macif et un partenaire doit être normalement réglé avec le partenaire en question. Toutefois, vous disposez d’autres moyens pour faire rapidement votre réclamation via le site Macif Avantages.
Annuler une commande sur Macif Avantages
Il peut arriver après la confirmation de l’achat d’un produit que l’acheteur veuille annuler sa commande sur Macif Avantages. Pour le faire, ce dernier doit suivre le protocole exigé par le partenaire concerné. Étant donné que Macif Avantages est un simple intermédiaire, il n’a pas défini une procédure commune à tous les partenaires pour l’annulation d’une commande.
Pour cela, vous devez suivre les étapes proposées par votre vendeur pour annuler votre achat dans les délais. Toutefois, rassurez-vous, il existe des moyens fournis par chaque partenaire pour annuler une ou des commandes. Il vous suffit d’entrer en contact avec celui concerné pour avoir les informations nécessaires.
Contacter le service client Macif Avantages
Bien que les achats effectués sur le site ne concernent pas Macif Avantages, son service client sert de source de renseignement. En réalité, pour faire leur réclamation, les adhérents et sociétaires peuvent s’adresser au service client du site. Pour le faire, ils sont appelés à remplir un formulaire de contact dans lequel ils pourront expliquer correctement leur problème.
De même, ils ont la possibilité de s’adresser au service client par courrier. Pour les réclamations, ils doivent écrire une lettre pour exprimer leur insatisfaction. Aussi, ils doivent inclure dans la lettre les motifs de la demande de réclamation. Une fois fait, la demande sera envoyée par la poste à M.A&S, Service clientèle, 1 rue Jacques Vandier — 79000 Niort.
Contacter le service client de la Market Place Macif Avantages
En plus d’être un intermédiaire, Macif Avantages dispose d’une Market Place où vous pouvez prendre des produits et services. De ce fait, s’il s’agit d’un achat effectué sur sa boutique en ligne, le sociétaire Macif peut contacter directement le service client. Ici, vous avez trois (3) moyens pour contacter le service client.
Vous pouvez le joindre via le formulaire de contact disponible sur la plateforme en ligne. De même, vous aviez la possibilité de les contacter via l’e-mail de la Market Place en adressant un mail à contact_ market@macif.fr. Il est important ici de mettre comme Objet « Réclamation + le service ou le produit ».
Ainsi, votre demande est plus orientée. Après l’envoi de la demande de réclamation, le service client vous revient généralement sous deux jours ouvrables.
