Macif est une mutuelle d’assurance des commerçants et industriels de France. Celle-ci dispose en effet d’un site en ligne appelé « Macif Avantages ». Ce dernier permet de mettre en relation les partenaires Macif avec les sociétaires Macif ainsi que ses adhérents. Autrement dit, vous pouvez acheter via ce site. Aussi, suite à un achat, le client a la possibilité de demander un remboursement, une réclamation ou une annulation de sa commande en procédant comme il suit.
Demander un remboursement Macif
Pour commencer, Macif Avantages qui est un site de Macif est un simple intermédiaire et non un vendeur ou revendeur. Pour cela, après l’achat d’un service ou produit qui ne vous convient pas à l’arrivée, adressez-vous directement au partenaire en question. En réalité, il y a plusieurs partenaires sur la plateforme et chacun a son protocole de remboursement.
Autrement dit, il n’y a pas un protocole de remboursement commun à tous les partenaires sur Macif Avantages. Toutefois, vous avez la possibilité de demander un remboursement chez tous les vendeurs disponibles sur le site. Par ailleurs, vous pouvez contacter le service clientèle M.A& S pour avoir plus de renseignements concernant le partenaire.
Faire une réclamation sur Macif Avantages
Après l’achat d’un produit sur Macif Avantages, le sociétaire ou l’adhérent Macif peut faire une réclamation s’il dispose de raisons valides. Pour faire une réclamation sur ce site, vous devez vous adresser directement au partenaire concerné. En d’autres termes, le requête ne doit pas être adressée à Macif Avantages, mais plus tôt au partenaire qui constitue le vendeur.
Tout problème entre sociétaire ou adhérent Macif et un partenaire doit être normalement réglé avec le partenaire en question. Toutefois, vous disposez d’autres moyens pour faire rapidement votre réclamation via le site Macif Avantages.
Annuler une commande sur Macif Avantages
Il peut arriver après la confirmation de l’achat d’un produit que l’acheteur veuille annuler sa commande sur Macif Avantages. Pour le faire, ce dernier doit suivre le protocole exigé par le partenaire concerné. Étant donné que Macif Avantages est un simple intermédiaire, il n’a pas défini une procédure commune à tous les partenaires pour l’annulation d’une commande.
Pour cela, vous devez suivre les étapes proposées par votre vendeur pour annuler votre achat dans les délais. Toutefois, rassurez-vous, il existe des moyens fournis par chaque partenaire pour annuler une ou des commandes. Il vous suffit d’entrer en contact avec celui concerné pour avoir les informations nécessaires.
Contacter le service client Macif Avantages
Bien que les achats effectués sur le site ne concernent pas Macif Avantages, son service client sert de source de renseignement. En réalité, pour faire leur réclamation, les adhérents et sociétaires peuvent s’adresser au service client du site. Pour le faire, ils sont appelés à remplir un formulaire de contact dans lequel ils pourront expliquer correctement leur problème.
De même, ils ont la possibilité de s’adresser au service client par courrier. Pour les réclamations, ils doivent écrire une lettre pour exprimer leur insatisfaction. Aussi, ils doivent inclure dans la lettre les motifs de la demande de réclamation. Une fois fait, la demande sera envoyée par la poste à M.A&S, Service clientèle, 1 rue Jacques Vandier — 79000 Niort.
Contacter le service client de la Market Place Macif Avantages
En plus d’être un intermédiaire, Macif Avantages dispose d’une Market Place où vous pouvez prendre des produits et services. De ce fait, s’il s’agit d’un achat effectué sur sa boutique en ligne, le sociétaire Macif peut contacter directement le service client. Ici, vous avez trois (3) moyens pour contacter le service client.
Vous pouvez le joindre via le formulaire de contact disponible sur la plateforme en ligne. De même, vous aviez la possibilité de les contacter via l’e-mail de la Market Place en adressant un mail à contact_ [email protected]. Il est important ici de mettre comme Objet « Réclamation + le service ou le produit ».
Ainsi, votre demande est plus orientée. Après l’envoi de la demande de réclamation, le service client vous revient généralement sous deux jours ouvrables.
Contacter le service client Macif pour tout problème lié à une commande
Si vous rencontrez un problème avec une commande passée sur Macif Avantages, pensez à bien contacter le service client pour trouver une solution. Effectivement, le service client est là pour aider les adhérents et sociétaires dans toutes leurs démarches et répondre à toutes leurs interrogations.
Pour contacter le service client de Macif Avantages, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet du partenaire. Dans ce formulaire, il vous sera demandé de préciser votre nom, votre adresse e-mail ainsi que l’objet de votre demande. N’hésitez pas à détailler au maximum la nature de votre problème afin que le service client puisse comprendre rapidement la situation.
Il est aussi possible d’appeler directement le service client par téléphone en composant le numéro indiqué sur leur site internet. Les conseillers clients sont disponibles du lundi au vendredi pour répondre aux appels des clients et apporter leur aide pour résoudre tous les problèmes liés aux achats effectués sur la plateforme.
Si vous préférez écrire directement au service client Macif Avantages, il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : M. A.
Les délais de remboursement et de traitement des réclamations chez Macif
Chez Macif, le traitement des réclamations et des demandes de remboursement est une priorité. Effectivement, la satisfaction de ses clients est une préoccupation majeure pour l’entreprise qui s’efforce constamment d’améliorer la qualité de ses services.
Pour ce faire, Macif met en place un processus rigoureux pour traiter les demandes de remboursement et les réclamations dans les meilleurs délais. Les temps de traitement peuvent varier en fonction du type d’opération effectuée mais sont généralement très rapides.
En ce qui concerne le remboursement d’une commande sur Macif Avantages, il faut compter environ deux semaines après que votre demande ait été validée par le service client. Un mail vous sera envoyé pour vous confirmer le remboursement ainsi que son montant exact.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avez besoin d’éclaircissements sur une facture, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle au plus vite. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement votre problème afin que vous puissiez profiter pleinement des avantages offerts par nos partenaires.
Nous tenons aussi à souligner qu’il est dans notre intérêt commun que toutes vos revendications soient satisfaites car cela renforce notre collaboration avec nos partenaires.
Chez Macif, nous sommes fiers non seulement de proposer des produits et services adaptés aux besoins spécifiques de tous nos membres sociétaires, mais aussi d’être à leur écoute en toutes circonstances, pour leur garantir une expérience client exceptionnelle. Nous vous remercions de votre confiance.
